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  • 客户服务的理念与沟通技巧(3集)

    该网课视频教程为英盛网企业培训关于【客户服务的理念与沟通技巧(3集)】的客户服务管理维护培训班课程资源,更多精品公司商学院内部培训教程请关注其乐企业商学院。互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。以上就是关于客户服务的理念与沟通技巧(3集)的课程介绍,更多关于企业培训网课资源欢迎关注其乐企业商学院www.76edu.cn万套最新精品视频教程下载!,该网课视频教程为英盛网企业培训关于【客户服务的理念与沟通技巧(3集)】的客户服务管理维护培训班课程资源,更多精品公司商学院内部培训教程请关注其乐企业商学院。

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    课程介绍


    初级
    售后服务
    客户服务理念
    客服沟通技巧
    客服规范用语
    课程大纲:

      一、树立客户服务理念

      1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜

      2、案例分析:不同服务水平的区别

      3、培养自我服务意识

      二、如何与客户进行良好的沟通

      1、规范服务用语和禁语

    互联网时代客户投诉处理金点子(3集)

    英盛网是专业的客户服务培训机构,提供国内知名客户服务讲师的客户服务,客服培训培训课程与培训视频。通过客户服务培训班的学习,让你有效提升客户服务工作能力。

      2、恰当的提问

      3、倾听的技巧

      4、回答的技巧

    讲师简介:

      褚立欣

      顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。

      国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

    课程列表

    • 精彩片段 免费试看
      时长:00:04:58
    • 第一集 树立客户服务理念
      时长:00:27:30
    • 第二集 规范用语与提问技巧
      时长:00:40:24
    • 第三集 倾听与回答技巧
      时长:00:28:57

    以上就是关于客户服务的理念与沟通技巧(3集)的课程介绍,更多关于企业培训网课资源欢迎关注其乐企业商学院www.76edu.cn万套最新精品视频教程下载!

    服务创新工具—服务蓝图的建立与应用(共1集)

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