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  • 汽车行业客户异议与投诉处理技巧(3集)

    该网课视频教程为英盛网企业培训关于【汽车行业客户异议与投诉处理技巧(3集)】的客户服务管理维护培训班课程资源,更多精品公司商学院内部培训教程请关注其乐企业商学院。在汽车销售过程中,销售人员难免遇到顾客异议和投诉的难题,处理得当,成交自然水到渠成,处理不当,错失客户的同时还砸了自己的招牌。本课程剖析顾客异议与投诉产生的原因,介绍正确的处理步骤,帮助你妥善处理好顾客异议与投诉,进而促进销售、维护顾客的满意度与忠诚度。以上就是关于汽车行业客户异议与投诉处理技巧(3集)的课程介绍,更多关于企业培训网课资源欢迎关注其乐企业商学院www.76edu.cn万套最新精品视频教程下载!,该网课视频教程为英盛网企业培训关于【汽车行业客户异议与投诉处理技巧(3集)】的客户服务管理维护培训班课程资源,更多精品公司商学院内部培训教程请关注其乐企业商学院。

    爱上源码网文章汽车行业客户异议与投诉处理技巧(3集)的内容插图

    课程介绍


    中级
    汽车行业
    汽车销售
    汽车客户服务

    客户异议处理
    客户投诉处理

    课程大纲:

      一、客户异议处理

      1、客户异议的定义

      2、异议和借口的区分

      3、不同性格客户对异议的表现

      (1)主导型

      (2)社交型

      (3)分析型

      4、异议传递的真实信号

      5、异议的作用

      6、面对异议的态度

      7、异议产生的原因

      (1)客户原因

      (2)销售人员原因

      8、异议处理的步骤

      (1)明确异议所在

      (2)同意并中立化

      (3)提供解决方案

      (4)寻求顾客认同

      9、异议处理的方法

      (1)预防

      (2)抵延

      (3)回答

      (4)否定

      10、异议处理技巧

    汽车经销商售后服务数据化管理(3集)

    英盛网是专业的客户服务培训机构,提供国内知名客户服务讲师的客户服务,客服培训培训课程与培训视频。通过客户服务培训班的学习,让你有效提升客户服务工作能力。

      (1)忽视法

      (2)反问法

      (3)缓冲法

      (4)转化法

      (5)预防法

      (6)补偿法

      (7)证明法

      (8)主动法

      (9)延缓法

      (10)衡量法

      二、客户投诉处理

      1、基本处理步骤

      (1)受理投诉

      (2)确认原因并拟定对策计划

      (3)对策说明与实施

      (4)跟进

      2、执行方法

      3、工作技巧

      4、处理投诉的原则

      5、处理投诉应有的态度

    讲师简介:

      马诚骏

      汽车服务企业运营管理专家;清大汽车研修班特聘讲师;中国汽车协会特聘讲师;十几年的汽车行业背景,汽车技师,是国内多家汽车集团的汽车服务顾问,4S店服务运营管理专家。

    课程列表

    • 精彩片段 免费试看
      时长:00:04:28
    • 第一集 客户异议的定义与作用
      时长:00:37:34
    • 第二集 客户异议处理技巧
      时长:00:34:53
    • 第三集 客户投诉处理技巧
      时长:00:34:52

    以上就是关于汽车行业客户异议与投诉处理技巧(3集)的课程介绍,更多关于企业培训网课资源欢迎关注其乐企业商学院www.76edu.cn万套最新精品视频教程下载!

    餐厅摆台服务技能提升(3集)

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