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  • 业主投诉处理策略与预警防范(3集)

    该网课视频教程为英盛网企业培训关于【业主投诉处理策略与预警防范(3集)】的客户服务管理维护培训班课程资源,更多精品公司商学院内部培训教程请关注其乐企业商学院。业主投诉处理是物业服务永恒的主题,随着居民生活水平的提高,对物业的需求也呈现个性化,势必导致投诉事件的日益频繁,如何才能更有效做好业主投诉处理?本课程分享了房地产业主客户投诉的处理策略与技巧,通过有效的业主投诉分析以及建立预警防范机制,切实解决业主投诉问题,让业主零投诉不再是梦。以上就是关于业主投诉处理策略与预警防范(3集)的课程介绍,更多关于企业培训网课资源欢迎关注其乐企业商学院www.76edu.cn万套最新精品视频教程下载!,该网课视频教程为英盛网企业培训关于【业主投诉处理策略与预警防范(3集)】的客户服务管理维护培训班课程资源,更多精品公司商学院内部培训教程请关注其乐企业商学院。

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    课程介绍


    中级
    中型企业
    房地产行业
    物业管理
    业主投诉处理
    投诉预警
    客户异议
    课程大纲:

      一、业主投诉原因分析和处理原则

      二、分析业主投诉的心理状态与心理变化

      三、有效处理业务投诉技巧

      1、先处理情感,后处理事件

      2、耐心的倾听客户的抱怨

      3、想方设法取消顾客的抱怨

      4、要站在顾客的立场上来将心比心

      6、如何处理业务投诉技巧

      (1) 预测客户的情感需求

      (2) 满足客户的心理需求

      (3) 用开放式的问题让投诉的客户发泄情感

      (4) 用复述情感以表示理解

      (5) 提供信息来帮助客户

      (6) 设定期望值以便于提供方案选择

    物业管理精细化服务技巧运用(3集)

    英盛网是专业的客户服务培训机构,提供国内知名客户服务讲师的客户服务,客服培训培训课程与培训视频。通过客户服务培训班的学习,让你有效提升客户服务工作能力。

      (7) 达成协议

      (8) 检查满意度后再次道歉

      (9) 挽留客户以建立联系

      四、业主投诉预警防范措施

      1、有效监控与建立预警机制

      (1) 组织准备

      (2) 日常监控

      (3) 危机管理

      2、试探业主危机来临界时心理反应和认识

      3、掌握业主危机潜伏期及预防性沟通

    讲师简介:

      叶国基

      中国物业管理师师资库专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理协会副秘书长、深圳骏高物业服务有限公司总经理、首届中国房地产和物业管理研究生,首批中国物业管理职业经理人,房地产经济师。

      从事房地产和物业管理工作近二十多年,曾任观澜湖房地产商业公司营运总经理,骏高物业服务有限公司总经理,管辖物业规模堪称中国最大、档次最高的高端别墅商住区。服务对象包括全国乃至世界最顶级的精英客户,创立中国首个高尔夫高端别墅商业运营管理模式,开创国内与香港物业管理上市公司联盟发展先驱,倡导高端物业管理和商业运营发展新领域。

    课程列表

    • 精彩片段 免费试看
      时长:00:04:58
    • 第一集 业主投诉原因及其心理变化
      时长:00:23:05
    • 第二集 有效处理业务投诉技巧
      时长:00:25:49
    • 第三集 业主投诉预警防范措施
      时长:00:39:52

    以上就是关于业主投诉处理策略与预警防范(3集)的课程介绍,更多关于企业培训网课资源欢迎关注其乐企业商学院www.76edu.cn万套最新精品视频教程下载!

    抓住服务关键时刻,打造忠诚客户(3集)

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