【微擎使用教程】认证订阅号“对接正常，但无法获取用户信息”的处理办法

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客户反馈一个比较奇葩的问题：认证订阅号对接、借权全部都正常，就是无法获取用户信息，也无法实现积分同步。

问题情况：

对方使用积分宝模块，海报生成、积分反馈都没有问题，分享给其他用户扫码，页面也能提示获得积分，但是在个人积分页面既不显示用户头像、昵称，也不显示积分。与此同时微擎后台会员信息的积分、头像、昵称则是正常的。

排查流程：

一般不显示头像、昵称都是用户信息获取问题，因为这是认证订阅号，所以按照如下顺序排查：

1、检查认证服务号借权设置是否正确；

2、检查粉丝同步是否开启；

3、检查公众号的JS域名等设置是否正确；

4、检查服务号的网页域名授权等设置是否正确；

5、检查服务号粉丝同步是否开启；

检查结果让我很无语，一切正常。但是新用户关注之后，自动推动的欢迎语让我感到奇怪，认证订阅号是新对接的，欢迎语并未设置，由此判断可能存在第三方授权的问题，以此为方向，在认证服务号后台发现存在“微小宝”平台的第三方授权，因为是通过服务号借权实现用户信息抓取，微小宝与微擎之间存在冲突，由此导致信息抓取不成功。

删除服务号的第三方授权之后，订阅号信息随即正常获取。

总结：

在使用第三方平台的时候，可能会存在数据冲突的现象，如果发现用户信息获取不完整，则需要考虑平台间的取舍问题了。